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做好物業(yè)電梯維修保養(yǎng)的溝通技巧有哪些

欄目:電梯知識(shí) 發(fā)布時(shí)間:2020-04-21
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     做每日檢查電梯保養(yǎng):電梯維修保養(yǎng)人員,應(yīng)每日對(duì)電梯的使用和運(yùn)行情況,向電梯業(yè)主或電梯管理人員認(rèn)真詢(xún)問(wèn)電梯是否有問(wèn)題,然后親自考察一下,最后對(duì)檢查后的各部位情況作好日記錄。如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題就及時(shí)解決,確保電梯運(yùn)行不帶故障地安全使用。

第一、制定計(jì)劃、有的放矢

     電梯維保公司都有自己的電梯保養(yǎng)作業(yè)流程和相應(yīng)的作業(yè)報(bào)告(作業(yè)單),由于該作業(yè)流程是針對(duì)所有電梯客戶(hù),具有其普遍性,但對(duì)特定電梯的保養(yǎng)維護(hù)缺乏針對(duì)性。筆者瀏覽過(guò)多家電梯維保公司的保養(yǎng)(維保)作業(yè)單,上面密密麻麻列滿(mǎn)了從機(jī)房到底坑各部位(部件)的檢查項(xiàng)目。而實(shí)際操作是除安全回路必查以外,很多檢查項(xiàng)目只能做到走馬觀花。那么,如何確保電梯維保工作的質(zhì)量呢?筆者認(rèn)為,有針對(duì)性地編制物業(yè)公司維修部的電梯日常巡檢表及維保計(jì)劃和作業(yè)表是一條重要途徑。在日常巡檢表中,要求電梯維保管理人員加強(qiáng)對(duì)電梯設(shè)施的監(jiān)管,采用“望、聞、問(wèn)、聽(tīng)”的辦法,實(shí)時(shí)了解電梯的運(yùn)行質(zhì)量。“望”即對(duì)電梯機(jī)房、轎廂等部位的設(shè)備是否異常進(jìn)行肉眼判斷;“聞”即對(duì)關(guān)鍵設(shè)備和關(guān)鍵部位(特別是電氣設(shè)備)是否有異味進(jìn)行確認(rèn);“問(wèn)”是了解乘梯人員的感受;“聽(tīng)”是在機(jī)房或乘坐電梯時(shí)感受是否有異響情況存在。發(fā)現(xiàn)有異聲、異響、異味及乘梯人員反映的異常情況,電梯管理人員就要及時(shí)對(duì)情況進(jìn)行性質(zhì)認(rèn)定,做好相關(guān)記錄,并根據(jù)性質(zhì)情況決定是否采取停梯并通知電梯維保人員。在維保計(jì)劃和作業(yè)表方面,首先應(yīng)參照電梯維保的相關(guān)資料,與維保公司密切溝通,根據(jù)電梯具體情況制定電梯的中、長(zhǎng)期維保計(jì)劃。其次是匯總電梯日常巡檢表所列問(wèn)題,按輕重緩急列入電梯作業(yè)表中,以此對(duì)電梯維保公司的維?;顒?dòng)提出具體要求。這樣,維保公司的日常維?;顒?dòng)就完全納入了物業(yè)公司的掌控之中,做到目標(biāo)明確,有的放矢。

第二、以誠(chéng)相待、共同參與

     很多物業(yè)公司管理者都有這樣一種看法:物業(yè)所轄電梯已與電梯維保公司簽訂了維保合同,涉及電梯的任何問(wèn)題都是電梯維保公司的問(wèn)題,物業(yè)公司電梯維保管理人員的責(zé)任就是電梯有問(wèn)題時(shí)即時(shí)通知電梯維保公司。也有少數(shù)物業(yè)公司認(rèn)為,電梯維保公司與物業(yè)公司就是從屬關(guān)系,電梯維保公司的工作一切都應(yīng)當(dāng)聽(tīng)從物業(yè)公司的。這些不正確的觀點(diǎn)都會(huì)直接或間接地影響到物業(yè)公司電梯管理人員和電梯公司維保人員的關(guān)系。雙方應(yīng)當(dāng)秉持以誠(chéng)相待、共同參與的精神,確認(rèn)各自在電梯維保及日常管理中的位置,相互尊重、目標(biāo)一致,不相互角力,這樣才能齊心協(xié)力確保電梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

第三、緊抓維保重點(diǎn)、做好旁站管理

     電梯公司的維保人員和物業(yè)公司的設(shè)備管理人員代表著各自公司的利益,在電梯維保作業(yè)中,難免公司利益之間相互沖突;同時(shí)維保人員良莠不齊,也不能排除個(gè)別維保人員業(yè)務(wù)能力較差和職業(yè)道德低下。因此,在尊重維保人員的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的前提下,緊抓維保重點(diǎn),特別是重點(diǎn)部位、關(guān)鍵問(wèn)題處理時(shí)的旁站管理,顯得尤為重要。對(duì)開(kāi)關(guān)安裝位置進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整后,重新按規(guī)范程序輸寫(xiě)樓層數(shù)據(jù),再送電試機(jī),電梯恢復(fù)了正常運(yùn)行。試想如果沒(méi)有對(duì)該工作進(jìn)行旁站,則無(wú)從對(duì)其工作質(zhì)量提出質(zhì)疑。

第四、不斷學(xué)習(xí)、胸有成竹

     不斷學(xué)習(xí)和掌握電梯維保的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)是做好電梯維保管理工作的基礎(chǔ),也只有對(duì)電梯運(yùn)行原理和維保技術(shù)特點(diǎn)有了一定的了解,電梯維保管理人員才能真正做好電梯的維保管理工作,做到胸有成竹。掌握電梯運(yùn)行原理和系統(tǒng)分類(lèi)。對(duì)電梯運(yùn)行原理的掌握會(huì)在維保管理人員的頭腦中形成一個(gè)“活生生”的電梯,使電梯維保管理人員在電梯出現(xiàn)故障時(shí),在第一時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行性質(zhì)區(qū)分。掌握電梯的系統(tǒng)分類(lèi),能幫助電梯維保人員明確故障范圍。了解電梯常規(guī)保養(yǎng)內(nèi)容和常見(jiàn)故障的常規(guī)處理方法。電梯作為一種常用的技術(shù)比較成熟的特種設(shè)備,其保養(yǎng)和維護(hù)也都有章可循,有矩可蹈。了解和熟悉相關(guān)知識(shí),才能掌控電梯維保的方向和進(jìn)度,做到操之在我。對(duì)特定部件、構(gòu)件有一定的認(rèn)知。電梯包含一些特有的部件、構(gòu)件,例如曳引機(jī)、速斷開(kāi)關(guān)、安全鉗、旋轉(zhuǎn)編碼器等。特定部、構(gòu)件處于電梯一些特定的位置,擔(dān)負(fù)著重要的作用,是電梯正常運(yùn)行的必要保障,對(duì)特定部件、構(gòu)件有一定的認(rèn)知,才能在電梯的維保管理中突出重點(diǎn),抓住重心。

第五、知己知彼、百戰(zhàn)不殆

     在與電梯維保公司互動(dòng)中,由于雙方利益點(diǎn)不一致,矛盾在所難免,甚至“短兵”相接,這時(shí)對(duì)設(shè)備的熟悉程度和對(duì)維保工藝的了解程度是決定雙方“輸贏”的關(guān)鍵物業(yè)電梯設(shè)備管理作為物業(yè)設(shè)備管理中極為重要的一環(huán),需要物業(yè)設(shè)備管理人員在現(xiàn)實(shí)工作中進(jìn)行長(zhǎng)期不斷的探索和實(shí)踐。同時(shí),物業(yè)設(shè)備中的特種設(shè)備種類(lèi)繁多,做好電梯特種設(shè)備的維保管理工作,相信也會(huì)對(duì)其他特種設(shè)備維保管理工作帶來(lái)有益啟發(fā)和幫助。

第六、注重細(xì)節(jié)、富于創(chuàng)造

     在大廈的電梯維護(hù)工作中,曾經(jīng)出現(xiàn)了這樣一個(gè)問(wèn)題:幾部電梯轎門(mén)的光幕開(kāi)關(guān)保護(hù)膜片松動(dòng),在電梯運(yùn)行中總是發(fā)出細(xì)小不絕的顫動(dòng)聲。怎樣解決?維保方提出更換膜片,但是除了膜片與膜片框配合間隙過(guò)大外并無(wú)其他影響使用的問(wèn)題,更換理由顯然不充分。使用玻璃膠粘接可否解決這個(gè)問(wèn)題呢?但不能確保玻璃膠對(duì)膜片不夠成腐蝕且不影響紅外對(duì)射。在雙方人員多次討論后,最后我方人員大膽提出用煮熟的糯米粘接。原因有二:1、煮熟的糯米不具有腐蝕性;2、煮熟的糯米在光幕維護(hù)中便于清除。這一大膽帶有創(chuàng)造性的方法最后被證實(shí)效果良好,既在一定時(shí)間內(nèi)解決了光膜膜片的顫動(dòng),又可以反復(fù)使用。

     做電梯專(zhuān)項(xiàng)檢查保養(yǎng):電梯維修保養(yǎng)人員根據(jù)電梯使用運(yùn)行情況,專(zhuān)一針對(duì)某項(xiàng)部位進(jìn)行保養(yǎng)的方法。專(zhuān)項(xiàng)檢查保養(yǎng)時(shí),應(yīng)根據(jù)國(guó)標(biāo)或廠標(biāo)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保養(yǎng),一般偏重于重要部件。、檢查和保持對(duì)重緩沖碰板與對(duì)重緩沖器撞擊面的正常距離,當(dāng)轎廂在最高頂層平層時(shí),應(yīng)保持在300±50mm。

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